Nahlásenie nezákonného alebo nesprávneho obsahu (čl. 16 DSA)
Jeden kanál pre žiadosti o vymazanie podľa čl. 17 GDPR, ochranu osobnosti a nesprávne údaje, chybné zaradenie na sankčný zoznam, námietky voči kreditnému hodnoteniu (čl. 22 GDPR a rozsudok SDEÚ C-634/21 SCHUFA) a nároky z autorského práva alebo ochrannej známky. Prijatie potvrdíme do 5 pracovných dní a rozhodneme do 30 dní.
Otvoriť predvyplnený e-mail
1. Čo môžete nahlásiť
Tento kanál pokrýva všetky druhy sťažností na obsah zverejnený na entyrix.com a cez API na api.entyrix.com:
| Typ oznámenia | Typická situácia | Kto to rieši |
|---|---|---|
| Vymazanie (čl. 17 GDPR) | Som dotknutá osoba a chcem, aby ste môj záznam alebo údaje o mne vymazali alebo začiernili. | Posúdenie ochrany údajov, každý prípad zvlášť. Živnostníci majú profil skrátený už predvolene, pozrite ochranné opatrenia. |
| Ochrana osobnosti alebo nesprávny údaj | Údaj o mne je nesprávny, neúplný alebo poškodzuje moju česť a povesť (§ 11 až 16 Občianskeho zákonníka). | Právne posúdenie |
| Nesprávne zaradenie na sankčný zoznam | Som označený ako sankcionovaný, ale nie som, alebo ma chybne uvádza samotný zdrojový zoznam. | Sankčný zoznam znova načítame a podľa potreby podáme sťažnosť jeho vydavateľovi |
| Námietka voči kreditnému hodnoteniu (čl. 22 GDPR) | Moje kreditné hodnotenie je podľa mňa nesprávne a chcem, aby ho posúdil človek a vysvetlil mi postup (rozsudok SDEÚ C-634/21 SCHUFA). | Skóre prepočítame s opravenými vstupmi a výsledok písomne vysvetlíme |
| Autorské právo / ochranná známka | Mám práva duševného vlastníctva k obsahu, ktorý zverejňujete bez povolenia. | Posúdenie práv k zdroju. Ak pôvodný vydavateľ (napríklad JUSTICE.GOV.SK) zverejnenie zrušil, zrušíme aj našu kópiu. |
| Iné | Neviete, kam to patrí: opíšte problém dosť podrobne na to, aby sme ho vedeli zaradiť. | Rozhodne sa pri triedení |
2. Čo musí oznámenie obsahovať (čl. 16 ods. 2 písm. a) až d) DSA)
- Dostatočne podložené vysvetlenie, prečo je obsah podľa vás nezákonný alebo nesprávny.
- Presné určenie, kde obsah je: celá adresa stránky
/firma/<cc>/<id>/<slug>, alebo API endpoint a IČO. Bez toho záznam nenájdeme. - Vaše meno a e-mail (anonymné oznámenia prijímame, ale potom vám nevieme odpovedať).
- Vyhlásenie o dobrej viere, že oznámenie je podľa vášho najlepšieho vedomia pravdivé.
Správnu štruktúru má už predvyplnený e-mail vyššie.
3. K čomu sa zaväzujeme
| Krok | Lehota | Čo sa deje |
|---|---|---|
| Potvrdenie prijatia | 5 pracovných dní | E-mail s číslom oznámenia a očakávaným termínom rozhodnutia |
| Triedenie | 14 pracovných dní | Oznámenie zaradíme a pridelíme posudzovateľovi (ochrana údajov, právo, práva k zdroju alebo kreditné hodnotenie) |
| Rozhodnutie s odôvodnením | 30 dní od prijatia (zložité prípady dlhšie, s priebežnou správou) | Rozhodnutie pošleme oznamovateľovi; ak obsah zmeníme, dáme vedieť aj tomu, koho sa týka |
| Interná sťažnosť | do 6 mesiacov od rozhodnutia | Oznamovateľ môže požiadať o internú revíziu; rieši ju osobne konateľ spoločnosti spolu s druhým posudzovateľom |
4. Iné kanály
- Žiadosti o ochranu údajov na [email protected]: druhá cesta pre žiadosti čisto podľa čl. 15, 16 alebo 17 GDPR. Lehota 30 dní podľa GDPR plynie od prijatia, bez ohľadu na to, do ktorej schránky žiadosť prišla.
- Profily živnostníkov sú skrátené predvolene: žiadne kreditné hodnotenie a žiadne osobné údaje okrem mena, IČO, kódu NACE a obce, plus informácia podľa čl. 14 GDPR priamo na profile. Tento kanál potrebujete, len ak chcete skryť ešte viac.
- Sťažnosť na dozorný orgán: sťažnosť môžete podať na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk) namiesto oznámenia u nás alebo popri ňom.
5. Opakované oznámenia v zlej viere (čl. 23 DSA)
Opakované zneužívajúce oznámenia (bez relevantného obsahu, s klamlivými identifikátormi, so snahou potlačiť pravdivý verejný záznam) môžu po upozornení viesť k pozastaveniu ďalších oznámení z tej istej identity. Pozastavenia evidujeme interne pre výročnú správu o transparentnosti.
6. Správa o transparentnosti
Entyrix je pod prahom povinnej správy o transparentnosti podľa čl. 24 DSA (45 miliónov aktívnych používateľov mesačne v EÚ), no štvrťročne sledujeme: počet oznámení, rozdelenie podľa typu, priemerný čas rozhodnutia, počet interných revízií a počet pozastavení pre zneužitie. Súhrnnú verejnú správu vydávame raz ročne, ďalšia je plánovaná na január 2027.